Ação apurou reclamações de clientes e identificou problema de acessibilidade em unidade do Centro
Após reclamações recorrentes de consumidores sobre o atendimento bancário, órgãos de defesa do consumidor realizaram, nesta quarta-feira (25), uma operação conjunta em agências da Caixa Econômica Federal em Cabo Frio. A fiscalização envolveu equipes do Procon Municipal, Procon Estadual e da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon).
As vistorias ocorreram nas agências do bairro São Cristóvão, na Avenida Joaquim Nogueira, e do Centro, na Avenida Assunção. Durante a ação, os fiscais analisaram o tempo de espera nas filas e também itens previstos na legislação, como estrutura física, disponibilidade de banheiros e bebedouros, assentos preferenciais e acessibilidade para pessoas com deficiência.
Na data da fiscalização, não foram constatadas irregularidades relacionadas ao tempo de permanência dos clientes nas filas. No entanto, a agência localizada no Centro do município foi multada por falta de acessibilidade no segundo pavimento, onde funciona o serviço de penhor. De acordo com o Procon, não há alternativa para que esse atendimento seja feito no primeiro andar, o que compromete o acesso de pessoas com mobilidade reduzida.
A instituição bancária terá o prazo de 15 dias para apresentar justificativas sobre a situação apontada pelos fiscais.
Segundo a coordenação do Procon de Cabo Frio, novas operações devem ser realizadas em outras agências bancárias da cidade. As reclamações envolvendo bancos seguem entre as mais frequentes recebidas pelo órgão, especialmente em relação à demora no atendimento, situação que afeta principalmente o público idoso.
